CCP Assurer des prestations de services et de conseil
– En alternance –

TP Conseiller.ère Relation Client à Distance

Niveau 4 (BAC) / Code RNCP 35304

DescriptionAdmissionDates, durée, tarifsPerspectives

Objectifs

Assurer des prestations de services et de conseils en relation client à distance

Programme

CCP : Assurer des prestations de services et de conseils en relation client à distance

Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone
Délivrer une information ou un renseignement administratif à l’usager
Apporter une assistance de niveau 1 au client
Informer et conseiller le client dans le cadre d’une relation commerciale

Bureautique / CRM

Les fonctions avancées de la suite Pack Office (Word, Excel, Powerpoint)
Construction des tableaux de bord liés à l’activité
Les différents CRM et les fonctionnalités
CRM Gestion et suivi des clients

Accompagnement et préparation du dossier professionnel

Elaborer et rédiger le DP selon les normes exigées

Certification

CCP : Assurer des prestations de services et de conseils en relation client à distance du Titre Professionnel RNCP de niveau 4 (BAC)
A partir de l’obtention d’un CCP, vous pouvez vous présenter aux autres CCP pour obtenir le Titre Professionnel dans la limite de sa validité

Modalités d’évaluation

Les compétences des candidats (VAE ou issus de la formation) sont évaluées par un jury au vu :

D’une mise en situation professionnelle ou d’une présentation d’un projet réalisé en amont de la session, éventuellement complétée par d’autres modalités d’évaluation : entretien technique, questionnaire professionnel, questionnement à partir de production(s)…
D’un dossier faisant état des pratiques professionnelles du candidat.
Des résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d’un parcours de formation

Description de l’examen

Description du titre

Moyens logistiques

Salles de formation équipées de :

Tableaux blancs
Vidéoprojecteur
Equipement de visioconférence (matériel et logiciel)
PC portables individuels
Connexion internet THD (Fibre)

Et aussi :

Copieur couleur multifonctions (imprimante, scanner)
4 postes téléphoniques

Remis gratuitement aux apprenants à leur intégration :

Clé USB
Bloc-notes, stylos, pochettes pour classeur

A disposition des apprenants :

Cuisine équipée (frigo, micro-ondes, bouilloire, cafetière, vaisselle)
Espace de restauration collectif dans le bâtiment
Distributeurs automatiques payants (boissons chaudes et confiseries) accessibles dans l’espace de restauration collectif

Pré requis

Avoir un diplôme ou une certification de niveau 3 CAP/BEP dans les métiers de la vente
Avoir un niveau classe de 2nde
Avoir une expérience ou projet validé dans le domaine de la vente, du commerce, de l’accueil, de la relation client…

Conditions d’admission

Dossier de candidature
Entretien individuel
Tests

Personne en situation de handicap :

Un entretien préalable aura lieu avec tout demandeur de formation en situation de handicap afin de définir les besoins spécifiques le cas échéant.

Personnes à contacter

François YETTOU, responsable de la formation et référent handicap (06 68 60 02 67)
Le secrétariat de la formation (02 41 24 05 42)

Délais d’accès

2 sessions par an (septembre et janvier)

Durée de formation

161h

Pour l’alternance :
4 jours en entreprise / 1 jour en formation par semaine + 2 à 3 regroupements d’une semaine durant le cursus.

Dates de formation

Nous consulter.

Déroulement

Déroulement en présentiel ou à distance (visioconférence).

Tarifs

Cette formation en alternance est gratuite et rémunérée pour les contrats d’apprentissage et de professionnalisation.

Nous consulter pour d’autres possibilités de prise en charge (CPF, France Travail, financement personnel, etc.)

Débouchés

Le titre professionnel Conseiller Relation Client à Distance offre de nombreuses opportunités d’emplois dans les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs d’activité :