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08/11/2012 - Formation : Savoir gérer les conflits, les tensions et l'agressivité

 

 

DATES

 

  • ANGERS (49)

·         06 et 07/06/2013 et 01/07/2013

·         14 et 15/10/2013 et 13/11/2013

 

  • NANTERRE (92)

·         27 et 28/05/2013 et 24/06/2013

·         23 et 24/09/2013 et 29/10/2013

 

 Public

Toutes personnes en relation directe avec un public ou des usagers dits difficiles.

Personnes exposées à des situations de conflits, de tensions, ou d’agressivité (managers, employés, chefs d’équipes, gardiens d’immeubles, etc.)

Pré requis : aucun

 

Objectifs

·         Reconnaître les mécanismes et les déclencheurs des situations conflictuelles pour les éviter

·         Repérer les comportements à risques pour anticiper les actes et/ou les situations de conflits

·         Savoir gérer positivement l’agressivité d’autrui

·         Apprendre les savoir-faire adaptés pour gérer les situations de conflits et d’agressivité

 


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